Questions fréquentes
Quels délais et frais de livraison ?
Dès que votre commande est confirmée, nous la préparerons dans les plus brefs délais, en moyenne 3 jours hors délai d’acheminement.
Les frais de livraison sont fixés, pour une commande inférieure à 59€ d’achat, à :
- 7.50 € pour une livraison à domicile via Colissimo
- 4.50 € pour une livraison en point relais
Pour une commande excédent 59€, les frais de port sont offerts.
Vous avez également la possibilité de venir retirer vos commandes dans nos boutiques de vente directe de Forcalquier et Peyruis.
Quand la commande est prête, vous serez prévenus par téléphone ou mail à votre convenance.
Comment commander si je ne veux pas utiliser le site internet ?
Vous pouvez nous écrire sur shop@maisontelme.com et nous essaierons de trouver une solution ensemble, notamment le règlement par chèque ou virement.
Si vous n’êtes pas familier avec l’informatique, pas de panique, téléphonez nous au 04 92 30 53 45 et nous vous enverrons un colissimo en échange d’un règlement par chèque !
Puis-je commander depuis l’étranger et outre-mer ?
Actuellement les ventes sont réservées à la France métropolitaine + Corse.
Pour les envois en UE, contactez-nous et nous vous enverrons un devis pour un envoi par Colissimo avec règlement par virement.
Que faire si mon produit est abîmé ?
Si un produit livré présente un défaut, contactez-nous par email à l’adresse suivante : shop@maisontelme.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de ce dernier. Votre demande sera étudiée au plus vite.
Puis je joindre une carte au colis ?
Oui bien sûr, il suffit de nous l’indiquer lors de votre commande et nous ajouterons gracieusement une carte avec le message de votre choix
Que faire si les terrines sont « liquides » ?
Elles sont probablement été transportées dans une ambiance trop chaude, notamment stockées dans les camions non réfrigérés.
Pas de problème, nos terrines sont stérilisées et faites pour tenir le choc face aux écarts de température, notamment le stockage sur les plages arrières des voitures en été.
Si la terrine est liquide, laissez la à plat dans un endroit frais pendant quelques heures, elle reprendra son aspect normal et son goût ne sera pas changé !
Je vois des points blancs qui ressemblent à du moisi quand j’ai ouvert la terrine, je la jette ?
Si vous n’avez constaté aucun problème lors de l’ouverture du bocal, il s’agit simplement de matière grasse oxydée. Cela peut ressembler à des moisissures mais il suffira de sentir pour être immédiatement rassuré.
Nos terrines ne contiennent pas d’émulsifiant, anti-oxydant ou autre produit chimique qui rendrait la texture homogène.
Ces irrégularités de texture et couleurs sont un signe de qualité artisanale.
Puis je rapporter en boutique les pots vides ?
La règlementation sanitaire nous interdit de recycler les pots usagers, notamment par rapport au joint orange qui est mono-usage. Nous ne pourrons donc pas reprendre ou consigner les pots.